当时，亚马逊是一家市值几十亿美元的公司。两个人去亚马逊的顾客服务，他们在这里度过两天，体验顾客服务代理人。
布莱亚说:贝索斯自己接电话。消费者投诉某种产品时会发生。
贝索斯感到非常苦恼。显然产品有问题，但没有升级。于是他发了一条短信，要求团队找到更有效的方法来标记有问题的产品。
本周一，贝索斯已经从亚马逊首席执行官的职位退出，距他成立亚马逊公司27年。
在这27年里，他制定了一系列不同的领导原则。有人认为这些原则是他和亚马逊公司成功的支柱。有些人认为他们可以直言不讳地说出这家大型科技企业存在的所有问题。
如果和在亚马逊工作的人说话的话，相信不会花太长时间的话，就会听到对方说对顾客着迷这个词。
对贝索斯来说，利润是他的长期追求。对于一个企业来说，如果你想成功，你必须让顾客满意，而且你必须付出代价让顾客满意。
纳蒂亚·舒拉博拉(NadiaShouraboura)于2004年加入亚马逊，之后一直在这家电子商务巨头工作。加入公司不久，她邀请了亚马逊经理的精英s队，即高级管理委员会。但是，她刚开始在这个团队工作的时候，甚至觉得很快就会被解雇。她回忆说:圣诞节高峰期犯了我人生中最严重的错误。
舒拉博拉订制的重要产品放在架子高的位置。从架子上取下什么时候的产品需要时间和金钱。
我想出了一个聪明的方法，可以尽可能减少我们的损失，在一定程度上解决了这个问题。但是当我和贝索斯谈到这件事时，他看着我说:你认为你完全错了。你想的是如何优化资金。先为客户解决问题，几周后告诉我花了多少成本。
很多人曾经批评贝索斯。上个月，ProPublica的一篇引人注目的文章声称看了贝佐斯的纳税申报表，声称贝佐斯在2007年和2011年没有纳税。这是世界上第一笔财富的惊人指控。亚马逊这家公司也从不缺乏负面报道，很多人称亚马逊有垄断行为，这些报道也进一步打击了贝索斯的声誉。
但是，与贝索斯并肩工作的人很多，贝索斯没有冷漠自私的特质。在这些人眼里，贝索斯是一个非常有前瞻性的商人，一个非常集中的人，他创造了一个传奇的工作理念和一家市值接近1.8万亿美元的公司。
两个披萨标准。
贝索斯喜欢规模小的团队。他有保持高效的原则。确保参加会议的人只需要两个披萨就能吃饱。
贝索斯推迟了PPT演示原稿，他喜欢写笔记供公司干部们讨论。为了避免主导地位的人影响力过大，贝索斯有时会在会议上向大家提问，寻找对某个问题的看法。
